12 La protection des données personnelles des résidents Les évaluations HAS : Un accélérateur pour la qualité A la suite de la création du Pôle Qualité en 2021, l’équipe a lancé un programme d’audit interne avec l’objectif d’effectuer un état des lieux complet et exhaustif de l’ensemble du parc, sur toutes les thématiques. Avec le déploiement du nouveau référentiel d’évaluation HAS en 2022, des ateliers de préparation aux évaluations externes ont été mis en place. Ils ont été une priorité en 2024, tant la vague d’évaluations HAS était importante en 2024/2025, notamment pour les résidences autonomie. L’enjeu pour les résidences est évidemment d’obtenir une bonne note, en étant rigoureuses sur les 18 critères impératifs de l’évaluation mais ces évaluations leur permettent aussi (surtout) de créer une synergie d’équipe et pour nous, au sein du service Qualité de déployer de nouveaux outils et de promouvoir la démarche qualité. Laurie-Anne SKANDER Responsable du Pôle Qualité & Médico-Social « À partir de mars 2024, nous avons mis en place un cursus de préparation progressif pour toutes les équipes de terrain avec des ateliers d’une demi journée pour présenter le contexte réglementaire, le nouveau référentiel HAS et puis surtout pour donner de la méthode et des outils aux équipes afin qu’elles puissent se préparer. » explique Laurie-Anne Skander, Responsable Qualité et Médico-Social. En effet, ces évaluations extrêmement lourdes en termes de préparation pour les établissements se préparent très en amont. Il s’est agit avant tout d’agrémenter la base documentaire de chaque résidence, afin qu’elles puissent disposer des informations nécessaires aux évaluations. Cela a été par la même occasion, un levier important au niveau des équipes du siège en terme de structuration de toutes les bases de données du groupe. LES ÉVALUATIONS HAS EN 2024 3,56/4 c’est la moyenne globale des résidences évaluées en 2024 NOS POINTS FORTS Le respect des droits de la personne accompagnée 3,96/4 Véronique ROSADO, la directrice et son équipe ont obtenu une des meilleures notes aux évaluations externes 2024 EHPAD Les Astéries à Sète En effet, en grande majorité, les évaluateurs ont attribué la note maximale de 4 sur 4 au critère impératif 2.2.7. Fruit du travail du Pôle Données Personnelles, piloté par la Déléguée à la Protection des Données, Adelya Kaddour, depuis 2016, en étroite collaboration avec tous les services supports du siège et les équipes en résidence. La protection des données des résidents réponds aux critères impératifs et standards prévus dans le Référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS de la Haute Autorité de Santé. Les évaluations de la HAS dans les résidences ARPAVIE qui ont débuté dès 2023 se sont vues attribuer de bonnes notes sur les critères relatifs à la protection des données personnelles.
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